سياسة الخصوصية

البيانات التي يعالجها ضمانك

نعالج الاسم والبريد اللذين يرسلهما Apple أو Google عند تسجيل الدخول، وبيانات المتجر التي يدخلها المستخدم مثل الهاتف والعنوان والفروع والمنتجات والعملاء والمبيعات والضمانات والمطالبات وأعضاء الفريق. وقد تشمل البيانات التي يختار المستخدم إضافتها نصوصاً وصوراً وملفات PDF ومرفقات مطالبة.

لماذا نستخدم البيانات

نستخدم البيانات لتشغيل حساب المتجر، ومزامنة العمل بين أعضاء الفريق، وحفظ السجلات التي ينشئها المستخدم، والتحقق من الاشتراك، وتقديم الدعم، ومنع الاحتيال وإساءة استخدام التجربة المجانية.

مسؤولية المتجر عن بيانات عملائه

يحدد صاحب المتجر غرض إدخال بيانات العميل ويجب عليه إبلاغه والحصول على الموافقة أو الأساس النظامي المطلوب. يعالج ضمانك هذه البيانات لتقديم الخدمة للمتجر، ولا يستخدم أرقام العملاء للتسويق المباشر.

الكاميرا والدفع

يُطلب إذن الكاميرا فقط عند مسح باركود منتج أو رقم تسلسلي. تتم الاشتراكات عبر App Store أو Google Play، ولا يستلم ضمانك أرقام البطاقات البنكية.

استيراد المنتجات عبر Gemini

عندما يختار المالك أو المدير صورة أو ملف PDF لاستيراد المنتجات، يرسل ضمانك الملف إلى Google Gemini لاستخراج اقتراحات مثل اسم المنتج والشركة والسعر والكمية. يعمل هذا المسار حالياً ضمن حصة Gemini المجانية؛ ووفق شروطها قد تستخدم Google المدخلات والمخرجات لتحسين منتجاتها وقد يراجعها أشخاص، لذلك يجب عدم رفع أسرار أو بيانات شخصية أو شديدة الحساسية. لا يحفظ ضمانك المنتجات تلقائياً؛ تظهر النتيجة للمستخدم ليراجعها ويعدلها ويؤكد ما يريد حفظه. لا نخزن ملف الكتالوج نفسه في قاعدة ضمانك بعد انتهاء الطلب، لكننا نحتفظ بسجل تشغيلي يتضمن اسم الملف ونوعه وحجمه والمزود والتكلفة وعدد النتائج. وإذا تعذر Gemini وكان خيار OpenAI الاحتياطي مفعلاً فقد يُرسل الملف إلى OpenAI بطلب store: false.

مساعد المطالبات عبر OpenAI

لا يرسل ضمانك مطالبة إلى OpenAI تلقائياً. بعد أن يفتح المالك أو المدير نافذة المساعد ويقرأ التنبيه ثم يضغط «تحليل الآن»، نرسل اسم المنتج ووصف المشكلة وملاحظات العميل والفئة والأولوية، من دون اسم العميل أو هاتفه، بطلب store: false. تبقى مشاركة المرفقات مغلقة افتراضياً؛ ولا تُرسل أول صورتين أو ملفي PDF إلا إذا فعّل المستخدم خيار «تحليل أول ملفين أيضاً» قبل التأكيد. نحفظ نتيجة التحليل وسجل الاستخدام مع المطالبة لمراجعة الفريق. النتيجة اقتراح بشري المراجعة، ولا تقبل المطالبة أو ترفضها ولا تتواصل مع العميل آلياً.

معرّف التثبيت ومعرّفات الاشتراك

ينشئ التطبيق معرّف تثبيت عشوائياً لحماية التجربة المجانية. يرسله إلى خادم ضمانك لإنشاء بصمة SHA-256، ولا نحتفظ بالمعرّف الخام خادمياً ولا نستخدمه للإعلانات أو لتتبع المستخدم بين التطبيقات. نحتفظ ببصمة التثبيت وبصمة الحساب لمنع تكرار التجربة. كما نعالج معرّف المنتج ومعرّفات المعاملة الأصلية والحالية وحالة الاشتراك ومدته وبيئته، ونخزن رمز شراء Google Play في مساحة خادم خاصة لإعادة التحقق من الاستحقاق. أما Apple فنعالج إثبات الشراء الموقّع ومعرّفات معاملته. لا يستلم ضمانك أرقام البطاقات البنكية.

المرفقات والروابط العامة والتكاملات

تُخزَّن مرفقات المطالبات التي يرفعها العميل أو الفريق في مساحة خاصة لدى Supabase، ويصل إليها أعضاء المتجر المصرح لهم عبر روابط موقعة محدودة المدة. ويمكن لعضو المتجر إنشاء رابط ضمان عام موقّع؛ يعرض الرابط بيانات الضمان وحالة المطالبات ووصفها وملاحظاتها مع إخفاء أجزاء من اسم العميل وهاتفه ورقمه التسلسلي. يستطيع كل من يملك الرابط فتحه إلى أن تنتهي صلاحيته، لذلك يجب عدم نشره علناً.

يمكن لمالك متجر مؤهل إنشاء Webhooks إلى عنوان HTTPS خارجي يختاره. ترسل هذه التكاملات معرّف المطالبة ورقمها وحالتها وفئتها وأولويتها ومعرّف الضمان والتوقيتات، ولا ترسل اسم العميل أو هاتفه أو وصف المشكلة. يصبح النظام الخارجي الذي اختاره المالك مسؤولاً عن البيانات بعد استلامها.

مقدمو الخدمة والمشاركة

لا نبيع البيانات الشخصية. تستضيف Supabase بيانات الخدمة حالياً في منطقة Mumbai في الهند. وقد تعالج Apple وGoogle بيانات الدخول والدفع اللازمة وفق سياساتهما. وتعالج Google Gemini ملفات الاستيراد، وتعالج OpenAI المحتوى الذي يختار المستخدم تحليله، كما قد تستلم الأنظمة الخارجية أحداث Webhook يفعّلها المالك. يخضع احتفاظ كل مزود بالبيانات لسياسته وشروط الخدمة الخاصة به؛ وينبغي الانتباه خصوصاً إلى استخدام Gemini المجاني للمدخلات والمخرجات كما هو موضح أعلاه.

مدة الاحتفاظ

لا توجد مدة واحدة لجميع البيانات. نحتفظ ببيانات الحساب والمتجر والضمانات والمطالبات والمرفقات ونتائج تحليل المطالبات وسجلات استيراد المنتجات ما دام الحساب أو المتجر والسجل المرتبط قائماً. ملف الكتالوج الخام مؤقت في طلب المعالجة ولا يخزنه ضمانك بعد الرد. نحتفظ ببصمات منع إساءة استخدام التجربة طوال مدة تشغيل نظام التجربة المجانية، وقد نحتفظ بمعرّفات معاملات المتجر ورموز الشراء وسجلات الأمان والتدقيق بعد حذف الحساب بالقدر اللازم للتحقق من الاشتراك، ومنع الاحتيال، ومعالجة الاستردادات والنزاعات، والوفاء بالالتزامات النظامية. وقد تبقى البيانات المحذوفة مدة تشغيلية محدودة في النسخ الاحتياطية وسجلات الحماية قبل إزالتها أو عزلها وفق دورة النسخ الاحتياطي.

حذف الحساب وحقوق المستخدم

يمكن طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف من المتجر المسؤول عن السجل، أو حذف حساب عضو التطبيق من «الإدارة» ثم «حذف الحساب نهائياً». إذا كان المستخدم المالك الوحيد، يحذف ضمانك المتجر وسجلات قاعدة البيانات المرتبطة ثم حساب الدخول، مع مراعاة فئات الاحتفاظ الموضحة أعلاه. وإذا بقي عضو نشط آخر، تُنقل ملكية المتجر إليه ويُحذف حساب المستخدم، بينما تبقى سجلات النشاط والمتجر والمرفقات لأنها تخص الفريق والمتجر المستمر. حذف الحساب لا يلغي اشتراك App Store أو Google Play تلقائياً؛ يجب إدارة الاشتراك من المتجر نفسه. للاستفسار أو لطلب حذف لا يمكن إكماله من التطبيق راسل mhm1981x@gmail.com.